Dr. Christian Steckenbauer - TourismFACTORY IMC Krems - Lebensfeuer - optimales touristisches erleben

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    22-Nov-2014

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"Lebensfeuer" ist ein sehr interessantes und zukunftstrchtiges Projekt im Gesundheitstourismus. Das Projekt ist ein Fixpunkt in unseren Seminaren zum Thema "Gesundheitstourismus". Im letzten Semester haben wir erstmals auch ein gemeinsames studentisches Projekt gestartet. Darin haben wir versucht, die "optimale Dienstleistungskette" in der Lebensfeuer-Region zu entwickeln basierend auf den Erfahrungen, die Anbieter bisher mit Lebensfeuer gemacht haben."

Transcript

  • 1. Lebensfeuer Optimales touristisches Erleben Dr. Georg Christian Steckenbauer 9. November 2013
  • 2. Inhalt Entwicklungslinien im Gesundheitstourismus IMC Krems und Lebensfeuer Thesen zur Nutzung von Lebensfeuer im Tourismus 3
  • 3. Gesundheitstourismus Enge Verzahnung zwischen medizinischer Forschung und tourismuswirtschaftlicher Angebotsentwicklung Wachstumspotenziale im Gesundheitstourismus kein Wachstumsautomatismus (Lohmann, 2010) Markt Deutschland (2008 bis 2010, FUR): 7 % Gesundheitsurlaub 6 % Wellnessurlaub 5 % Kur aber: 21 % haben Interesse 4
  • 4. Gesundheitstourismus Anforderungen (FUR 2011): Gesundes Klima Gesunde Verpflegung Gesundheitschecks Sport- / Bewegungsmglichkeiten in der freien Natur gerne im spezialisierten Hotel gerne pauschal organisiert 5
  • 5. Gesundheitstourismus Gesundheitstourismus wird medizinischer (dt. BM fr Wirtschaft und Technologie 2011) Medizinische-therapeutische Qualittskriterien Messbare Ergebnisse und Wirkungsnachweise zunehmend gefragt Steigender Wettbewerbsdruck Medizinisch-therapeutische Alleinstellungsmerkmale Ambiente und Service 6
  • 6. Gesundheitstourismus Kundenorientierung, Produktqualitt und Verantwortung der Produzenten Produktnutzen des Angebots fr den Kunden muss auf den Prfstand (Lohmann, 2010) Strkste Nachfrageentwicklung im Bereich der Medizinalisierung von Wellness (Medical Wellness) (BmWFJ, 2011) Druck zu Spezialisierung und Professionalisierung und Messbarkeit 7
  • 7. Das LEBENSFEUER MANUAL Manuela Eigelsreiter Elisabeth Kerndl Petra Neubauer Ines Prgger Vincent Thorel 8
  • 8. Projektteam Manuela Eigelsreiter Elisabeth Kerndl Ines Prgger Petra Neubauer Vincent Thorel 9
  • 9. Lebensfeuer Manual Projektziel Forschungsmethoden Forschungsergebnisse Die Idee Das Produkt 10
  • 10. Projektziel Destinationen eine Anleitung und Informationen zu dem Werdegang einer Lebensfeuer Destination zu bermitteln. 11
  • 11. Forschungsmethoden Internet-Forschung Exkursion zu einer schon bestehenden Lebensfeuer Destination (Kleinwalsertal) Exkursion zu einer sich entwickelnden Lebensfeuer Destination (Oberammergau) ~ 10 Experteninterviews Kliententreffen 12
  • 12. Forschungsergebnisse Jede Destination ist anders Grere Destinationen - Herausforderung Kleinwalsertal gutes Beispiel Destinationen brauchen Fhrung Lebensfeuer Destination: andauernder Prozess 13
  • 13. Die Idee Ein Lebensfeuer Manual mit dem Fokus auf fnf verschiedene Zielgruppen zu kreieren, das alle ntigen Informationen zum Werdegang einer Lebensfeuer Destination beinhaltet 14
  • 14. Das Produkt 15
  • 15. Inhalt des Manual Was ist Lebensfeuer? Wie wird man eine Lebensfeuer Destination? Was ist ein Lebensfeuer Hotel? Was sind die Kriterien fr ein Lebensfeuer Hotel? Wie wird man ein Lebensfeuer Hotel? Wie wird man ein Lebensfeuer Professional? Checklist fr ein Lebensfeuer Hotel 16
  • 16. Inhalt des Manuals Wer knnten meine Zielgruppen sein? Single-mittleren Alters-sportlich 50+ Single Prchen mittleren Alters Familie 50+ Prchen 17
  • 17. Personas Walter Hillebrand Franz Kerndl Herbert & Susanne Mller Family Grassl Peter, Anita, Paul und Anika Christoph & Inge Klose 18
  • 18. Berhrungspunkte Gast Aktivit ffentli DMO Informa Buchun ten cher Messun Transp Unterku Professi Gastron Attrakti Andere Einwoh Touris tionssu gsproze Lokale Transp g ort nft onals omie onen Gste ner musbr che ss Unterne ort o hmen 19
  • 19. Informationsquellen Persona Berhrungspunkt 50+ Single Traditionelles Reisebro 50+Prchen Internet (Hotel Homepage), verschiedene lokale Geschfte (Restaurant/Hotels) SMAS Fitnessstudio/ Sportklub MAP Internet/Sportklub/Verein Familie Internet 20
  • 20. Buchungsprozess Persona Berhrungspunkt 50+ Single Traditionelles Reisebro 50+Prchen Traditionelles Reisebro SMAS Online Buchung auf Hotelwebseite MAP Online Buchung auf Hotelwebseite oder Suchmaschinen Familie Online Buchung auf Hotel Webseite 21
  • 21. Transport Persona Berhrungspunkt 50+ Single Auto 50+ Prchen Auto SMAS Auto MAP Auto oder Flugzeug Familie Auto 22
  • 22. Unterkunft Persona 50+ Single Berhrungspunkt 4* Hotel, spezialisiert auf Wellness (keine Kinder) 50+ Prchen 4* Hotel, fokusiert auf Wellness und Kulinarik SMAS 4* Sportshotel oder Familienbetriebe MAP 4-5* Hotel mit Wellness und Sportangeboten Familie 4* Hotel, Familienhotel 23
  • 23. 50 + Single Customer Journey Lebensfeuer Messung Informationsquelle/ Buchungsprozess 24
  • 24. Customer Journey Transport Unterkunft 25
  • 25. Customer Journey Gastronomie Lebensfeuer Professional/ Coaching 26
  • 26. Customer Journey Aktivitten Attraktionen 27
  • 27. Customer Journey Einwohner Andere Gste ffentliche Transportmittel 28
  • 28. Lebensfeuer Service Center Informationszentrum fr (potentielle) Lebensfeuer Gste Situiert im Zentrum der Region Hotspots fr Professionals + Coaching Recommender System QR-Code Kreiert personalisierte Aktivitten(Impulse) Kein Personal wird gebraucht (bestmgliche Option) 29
  • 29. Lebensfeuer Service Center 30
  • 30. Recommender System Ihre personalisierten Aktivitten Lebensfeuer Kerndl Aktivitten fr: Single Prchen Gruppen/ Familien 31
  • 31. Radfahren Joggen Wandern Schwimmen Yoga Nordic Walken Massage Museum Aerobic 32
  • 32. Checkliste fr Zielgruppen 33
  • 33. Thesen Lebensfeuer ist ein perfektes Tool, um positive Wirkung von Gesundheitsaktivitten greifbar zu machen Lebensfeuer ist kein Marketing Tool. Lebensfeuer bedeutet Neuorientierung Lebensfeuer muss in der Region gelebt werden Partner mssen involviert werden 37
  • 34. 0 Spas sind einfach nicht mehr in der Lage, genug MitarbeiterInnen mit den richtigen Qualifikationen zu finden, um Managementpositionen zu fllen 0 (SRI International 2012) 38
  • 35. FH-Lehrgang Akademische/r Spa Manager/in fr Innovation und Produktentwicklung Start: Jnner 2014 Dauer: 2 Semester Ort: Krems und Ainring www.fh-krems.ac.at/de/weiterbildung 39
  • 36. Viel Erfolg! 40

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