Seminarskript Sachprobleme LSen Mit System

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    03-Sep-2014

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Methoden zum Problemlsen - Grundidee ist die Verbindung von Mind Maps und Werkzeugen zum Problemlsen - kommentierte Literatur- und Linkliste - Informationen zu Mind-Mapping-Software

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S AC H P R O B L E M E L S E N MIT SYSTEM: MIND MAPS UND LSUNGSWERKZEUGE I N H A LT Probleme besser lsen lernen.............................................................................................................. 3 Was sind die Grundideen des Seminars? ........................................................................................... 4 Mind Mapping........................................................................................................................................ 6 Lsungswerkzeuge: Techniken zum Lsen von Problemen........................................................ 10 Lsungs-Mapping................................................................................................................................ 11 Mind-Mapping-Software .................................................................................................................... 20 Literatur und Links.............................................................................................................................. 22 Anhang A: Strategien zum Problemlsen: Merkwrter ................................................................ 24 Anhang B: Weitere Werkzeuge ......................................................................................................... 26 Hinweise................................................................................................................................................ 28 P RO B L E M E B E S S E R L S E N L E R N E N PROBLEME BESSER LSEN LERNEN - LOHNT DAS BERHAUPT? Probleme lsen knnen ist heute eine der wichtigsten Qualifikationen, denn: Routine-Aufgaben werden immer umfassender von Maschinen und Computern erledigt. Fr uns Menschen bleiben Nicht-Routine-Aufgaben brig - und dort ist die Fhigkeit zum Problemlsen gefragt. Die Folge: Problemlsen ist heute oft die eigentliche Hauptaufgabe im Beruf. Kaum eine andere Fhigkeit knnen und mssen wir so hufig einsetzen, kaum eine andere Fhigkeit ist so ntzlich, und kaum eine andere Fhigkeit entscheidet so sehr ber Arbeitserfolg und Arbeitszufriedenheit. PROBLEME BESSER LSEN LERNEN - GEHT DAS BERHAUPT? Vieles, was beim Problemlsen ntzlich ist, lsst sich lernen. Techniken, um die eigenen Gedanken zu ordnen Hier bietet sich eine spezielle Methode fr schriftliche Aufzeichnungen an - das Mind Mapping. Problemlsungstechniken Beispiele fr solche Techniken: Gesamtstrategien zum Vorgehen, etwa mit den Lsungsschritten - Problem beschreiben - Ziel festlegen - Lsungsideen sammeln - Lsung auswhlen und umsetzen - Rckschau einzelne Techniken, zum Beispiel die Analogietechnik, bei der Ideen und Lsungen aus einem Bereich auf einen anderen bertragen werden. Eine bekannte Analogientechnik ist die Bionik, bei der Konstruktionsideen aus der Natur auf technische Konstruktionsprobleme bertragen werden - Alltagsbeispiele sind der Klettverschluss, der Lotuseffekt bei schmutz- und wasserabweisenden Oberflchen oder der Bau von Hochhusern, bei dem Bauprinzipien benutzt werden, die sich auch beim Ackerschachtelhalm finden. Sachkenntnis In diesem Seminar geht es nicht darum, Sachkenntnis in einem speziellen Bereich zu erwerben. Es geht aber um Techniken, mit denen wir unser Sachwissen organisieren und gezielt einsetzen knnen. Viele der Techniken in diesem Seminar sind ziemlich naheliegend - die Schwierigkeit besteht darin, diese Techniken nicht blo zu kennen, sondern tatschlich zu benutzen. Wir werden Arbeitsweisen kennenlernen, die genau dabei helfen. BEMERKUNG Das Seminar beschrnkt sich auf Sachprobleme. Persnliche Probleme mit Kollegen, Vorgesetzten oder Angehrigen sind natrlich ebenfalls ein wichtiges Thema, aber sie sind in diesem Seminar nicht gut aufgehoben. WA S S I N D D I E G RU N D I D E E N D E S S E M I N A R S ? In diesem Seminar stellen wir die Methode quot;Lsungs-Mappingquot; vor. Dabei verbinden wir Mind Maps und Lsungswerkzeuge. Was ist damit gemeint? MIND MAPS Mind Mapping ist eine besondere Art, schriftliche Aufzeichnungen zu machen. Diese Aufzeichnungen erleichtern und verbessern das Nachdenken. Grundideen beim Mind Mapping sind die hierarchische Gliederung der Ideen und die Verbindung von Bildern und Text. Eine Mind Map zum Thema Geburtstagsfeier knnte etwa so aussehen: LSUNGSWERKZEUGE Ein Lsungswerkzeug ist alles, was uns beim Lsen eines Problems helfen kann - von allgemeinen Schritt-fr-Schritt- Anleitungen bis zu bewhrten Alltagsratschlgen wie Schlaf mal eine Nacht drber. Wir werden spter eine Reihe besonders ntzlicher Werkzeuge im Detail vorstellen. LSUNGS-MAPPING Beim Lsungs-Mapping benutzen wir zwei Mind Maps gleichzeitig: Das eigentliche Problem untersuchen wir in der sogenannten Problem-Map. Dabei benutzen wir Lsungstechniken, die wir in einer sogenannten Werkzeug-Map gesammelt haben. Problem-Map Werkzeug-Map Die Werkzeug-Maps sollten nicht als starres Patentrezept zum Lsen von Problemen missverstanden werden: Eine der wichtigsten Ideen beim Lsungs-Mapping besteht darin, dass wir die Werkzeug-Maps immer wieder an unsere eigenen Erfahrungen mit dem Problemlsen anpassen. Dabei verbessern wir nicht nur die Werkzeug- Maps auf einem Blatt Papier, sondern vor allem das Anwendungswissen in unserem Kopf darber, wie Probleme gelst werden knnen. Wir untersuchen nun, wie Mind Mapping, Lsungswerkzeuge und Lsungs-Mapping beim Problemlsen eingesetzt werden knnen. MIND MAPPING DAS NACHDENKEN UNTERSTTZEN Problemlsen passiert durch Nachdenken. Deshalb stellt sich zu Beginn die grundstzliche Frage: Auf welche Weise sollten wir unsere Gedanken entwickeln? Wir knnen unterschiedliche Dinge tun: Mit Kollegen diskutieren, uns auf einem Spaziergang die Dinge durch den Kopf gehen lassen, die Augen schlieen und halblaut vor uns hin murmeln oder unsere Ideen auf einem Blatt Papier entwickeln. Diese Formen des Nachdenkens schlieen sich nicht gegenseitig aus. Jede einzelne hat besondere Vorteile. Beim Problemlsen sind aber schriftliche Aufzeichnungen besonders fruchtbar, denn: Sie helfen dabei, ein Problem in Teilprobleme zu zerlegen, den berblick zu behalten, verschiedene Mglichkeiten zunchst zu sammeln und anschlieend nacheinander zu untersuchen, Texte und Skizzen zu verknpfen, und damit das Denken in Worten und das Denken in Bildern - zwei Disziplinen, die das menschliche Gehirn besonders gut beherrscht und die sich gut ergnzen, einen Gedankengang nach einer Unterbrechung fortzusetzen, einen Gedankengang zu prfen und die Gedanken whrend der Problemlsung zu dokumentieren. Wie sehen schriftliche Aufzeichnungen aus, die all dies besonders gut untersttzen? Eine leistungsfhige Methode ist das Mind Mapping. Hier kommt eine Anleitung. GRUNDREGELN DES MIND MAPPING Material: Wir bentigen ein unliniertes Blatt Papier, mglichst im Format DIN A4 oder grer, und Schreibstifte in verschiedenen Farben. Auch Textmarker sind ntzlich. Los geht's: Wir benutzen das Papier im Querformat, schreiben das Thema der Mind Map in die Mitte des Blatts und zeichnen einen Rahmen darum. Das Thema kann in Worten oder durch eine kleine Zeichnung dargestellt werden. Ideen gliedern: ste und Zweige Wir schreiben die Hauptideen oder ersten Lsungsanstze um dieses Thema herum auf und verbinden sie durch Linien mit dem Thema. Diese Ideen-ste knnen wir durch Ideen-Zweige und Ideen-Unterzweige verfeinern. Dadurch sortieren sich die Gedanken praktisch von selbst. Weitere Einflle knnen wir leicht an den passenden Stellen einfgen. Stichwrter benutzen: Wir sollten Stichwrter oder mglichst knappe Formulierungen statt ganzer Stze verwenden. (Grobe Faustregel: Ein Wort pro Zweig.) Dadurch vermeiden wir berflssige Wrter und sparen Platz und Zeit. Ein weiteres Argument fr Stichwrter: Assoziationen lassen sich leichter zu einzelnen Wrtern bilden als zu einem ganzen Satz. Also besser nicht: Sondern: (Die Mind Maps in diesem Text sind entgegen diesem Ratschlag teilweise ziemlich wortreich - andernfalls wren sie fr Andere kaum verstndlich. Bei den eigenen Arbeitsaufzeichnungen spielt die Verstndlichkeit fr Andere aber kaum eine Rolle.) Symbole benutzen: Wir sollten mglichst oft Symbole und kleine Zeichnungen verwenden, denn sie machen die Mind Map lebendiger und helfen bei der Gliederung. (Wer skeptisch ist: Den Nutzen von Symbolen erleben wir jeden Tag in den Men-Leisten von Word, Excel und Co.) Auerdem werden die Fhigkeiten des Gehirns zum Denken in Bildern ausgenutzt, die bei herkmmlichen, rein schriftlichen Aufzeichnungen kaum eingesetzt werden knnen. Farben benutzen: Farben gliedern die Mind Map und bringen zustzliche Informationen in die Mind Map. Je nach Einsatz sollten wir aber abwgen: Wird die Arbeit besser oder leichter, wenn wir mehrere Farben benutzen? Oder ist das Hantieren mit mehreren Stiften eher lstig und zeitraubend? Weitere Ideen: Zahlen, Pfeile, etc. Die Ideen sind in der Mind Map hierarchisch angeordnet. Darber hinaus knnen wir die Gedanken gliedern, indem wir sie nummerieren, Wichtiges durch Farben und Zeichnungen hervorheben und Ideen durch Pfeile verbinden. PRAKTISCHE TIPPS: WIE MAN GUT LESBARE UND BERSICHTLICHE MIND MAPS PRODUZIERT Wort oder Linie zuerst: Wir sollten herausfinden, was leichter fllt: Zunchst ein Wort oder eine Zeichnung an die passende Stelle schreiben und sie danach durch eine Linie verbinden oder umgekehrt. Schreibrichtung: Wir sollten Wrter wie blich waagerecht schreiben, aber nicht verdrehen oder senkrecht schreiben. Schriftarten: Wer eine schlecht lesbare Handschrift hat, kann Druckschrift anstelle von Schreibschrift benutzen. Aufgepasst: TEXT AUS LAUTER GROSSBUCHSTABEN IST MEIST SCHLECHTER LESBAR ALS TEXT IN GEWHNLICHER SCHREIBWEISE. Oder? Vorsicht mit Pfeilen: Pfeile knnen eine Mind Map schnell unbersichtlich machen. ARBEITSVORSCHLGE ZUM MIND MAPPING Wenn Sie mgen, dann fertigen Sie Mind Maps zu Themen aus der folgenden Liste an. Whlen Sie aus, was Ihnen gefllt. Ein Thema, das fr Sie besonders wichtig ist. Ein beliebiges Interessengebiet: Musik, Filme, Reisen, Computer, Briefmarken, Untersuchen Sie ein Problem mit Hilfe einer Mind Map. Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Problemlsen gemacht? Welche Schwierigkeiten sind aufgetreten? Wie wrden Sie diese Schwierigkeiten heute angehen? Planen Sie einen Termin oder eine Besprechung mit Hilfe einer Mind Map. Thema Mind Maps: Was fllt Ihnen dazu ein? Welche Vor- und Nachteile sehen Sie? Fr welche Zwecke knnten Sie das Mind Mapping einsetzen? Wichtig: Geben Sie sich nicht mit unscharfen Plnen zufrieden (Ich knnte ja mal versuchen). Sorgen Sie stattdessen dafr, dass Sie Mind Maps tatschlich einsetzen. Hier ein paar Anregungen: Telefongesprche planen Whrend Telefongesprchen Notizen machen Sitzungsprotokolle Arbeitsnotizen in Mind Maps sammeln (ntzliche Computertricks, Arbeitsablufe) Checklisten fr die eigene Arbeit Fremdsprachen lernen: Vokabeln Vergleichen Sie Mind Maps mit Aufzeichnungen, wie Sie sie bislang angefertigt haben, im Hinblick auf bersichtlichkeit, Zeitbedarf, angemessene Gliederung, Arbeitsfreude, Wie sehen Aufzeichnungen aus, die Ihren persnlichen Bedrfnissen bestmglich entsprechen? L S U N G S W E R K Z E U G E : T E C H N I K E N Z U M L S E N VO N P RO B L E M E N Alles, was beim Lsen von Problemen helfen kann, werden wir Lsungswerkzeug oder kurz Werkzeug nennen. Solche Werkzeuge gibt es in groer Zahl: Allgemeine Lsungsstrategien wie zum Beispiel: Problem beschreiben Ziel definieren Lsungsideen sammeln Lsungsplan zusammenstellen und umsetzen Rckschau, Analysetechniken wie das Anfertigen von Skizzen, Kreativittstechniken wie das Brainstorming, aber auch Alltagstipps wie Schlaf eine Nacht drber usw. Nun ist es nur mig sinnvoll, eine mglichst umfangreiche Sammlung solcher Werkzeuge zusammenzutragen. Wir bentigen Informationen darber, in welcher Situation welches Werkzeug besonders ntzlich ist. Die Frage Wann ist welches Werkzeug ntzlich? klren wir so: Erstens: Wir zerlegen das Problemlsen in Phasen. Diese Phasen umfassen zum einen die oben beschriebene Lsungsstrategie, also Problem beschreiben, Ziel definieren usw. bis Rckschau. Daneben gibt es einige weitere Phasen, wie zum Beispiel mit Schwierigkeiten umgehen oder Informationen beschaffen. Wichtig: Wir werden sehen, dass diese Phasen beim Lsen alltglicher Probleme nicht der Reihe nach abgespult werden knnen, sondern sich immer wieder abwechseln. Zweitens: Wir ordnen den Phasen der Problemlsung Werkzeuge zu Zu jeder Phase suchen wir Lsungswerkzeuge, die in dieser Phase benutzt werden knnen. Dabei beschrnken wir uns zu Beginn auf wenige, besonders ntzliche Werkzeuge. Es liegt sehr nahe, die Phasen und Werkzeuge in einer Mind Map darzustellen. Diese Idee bringt uns zum nchsten Kapitel. LSUNGS-MAPPING LSUNGS-MAPPING: MIND MAPS UND LSUNGSWERKZEUGE KOMBINIEREN Beim Lsungs-Mapping benutzen wir Mind Maps auf zwei verschiedene Arten: Erstens: Als Werkzeug-Map Hier sammeln wir Lsungswerkzeuge und ordnen sie so an, dass wir beim Problemlsen leicht das passende Werkzeug finden. Zweites: Als Problem-Map Hier untersuchen wir das eigentliche Problem. WERKZEUG-MAPS Werkzeug-Maps haben einen doppelten Nutzen: Zum einen sind die fertigen Werkzeug-Maps eine gute Arbeitshilfe - sie funktionieren als Kochrezept, wenn wir eine bestimmte Problemlsungsstrategie verfolgen wollen, oder als Erinnerungshilfe, die uns an ntzliche, aber noch wenig vertraute Werkzeuge erinnert. Zum anderen helfen Werkzeug-Maps dabei, Lsungswerkzeuge im Kopf zu sortieren - bei zunehmender Vertrautheit mit den Werkzeugen knnen wir auf die tatschlichen Werkzeug-Maps auf dem Papier verzichten. Wie gehen wir weiter vor? Unser Ziel ist eine Werkzeug-Map, die uns bei vielen Problemstellungen hilft. Was immer dabei herauskommt - es ist zuerst einmal nur eine Mglichkeit unter vielen. Jeder sollte diese Werkzeug-Map an die eigenen Bedrfnisse anpassen. Wie angekndigt beginnen wir damit, den Vorgang des Problemlsens in Phasen einzuteieln. Natrlich gibt es zahlreiche Mglichkeiten, wie diese Einteilung aussehen kann. Eines haben die meisten dieser Mglichkeiten aber gemeinsam, nmlich ein Grundgerst aus 4 Phasen: Orientierungsphase: Worum geht es berhaupt? Worin liegt das Problem? Welche Schwierigkeiten treten auf? Planungsphase: Sammeln von Lsungsideen. Was lsst sich umsetzen? Wie sieht ein Lsungsplan aus? Umsetzungsphase: Umsetzung des Lsungsplans. Kontrollphase: Funktioniert die Lsung? Was sollte als nchstes passieren? Was habe ich aus der Problemlsung gelernt? Solche Einteilungen in Phasen bedeuten nicht, dass die Phasen der Reihe nach abgearbeitet werden mssen - oder abgearbeitet werden knnen: Whrend der Umsetzungsphase stoen wir vielleicht auf Schwierigkeiten, die eine Rckkehr zur Orientierungsphase notwendig machen. Auerdem ist es ntzlich, schon whrend des Problemlsens immer wieder den Zwischenstand zu prfen, und nicht erst am Ende eine Kontrollphase zu machen. Fr die weitere Arbeit benutzen wir allerdings nicht die genannten 4 Phasen, sondern ein detaillierteres Vorgehen: Das Problem beschreiben. Ursachen des Problems untersuchen. Ziele beschreiben. Lsungsideen sammeln. Plan erstellen und umsetzen. Hinzu kommen noch die Phasen Abstand herstellen. Wissen beschaffen. In der Phase Abstand herstellen prfen wir, was wir gerade eigentlich tun, und ob das sinnvoll ist. Fr die praktische Arbeit an einem Problem ist diese Phase besonders wichtig. Die nchste Mind Map gibt einen berblick ber die Phasen. Die Phasen allein sind bereits eine ntzliche Hilfestellung beim Problemlsen, aber noch etwas drftig. Deshalb fgen wir nun fr jede Phase Werkzeuge hinzu, die wir benutzen knnen. Dabei geht es nicht um besondere Tricks. Es geht vor allem darum, das Naheliegende und Vernnftige wirklich zu tun. Wir beschrnken uns zu Beginn auf wenige Werkzeuge. Hier kommt also unsere erste Werkzeug-Map: ERLUTERUNGEN ZU DEN WERKZEUGEN Einige Werkzeuge verstehen sich von selbst. Die anderen werden jetzt erklrt. Dazu durchlaufen wir die Zweige der Mind Map im Uhrzeigersinn und beginnen dabei mit 1 Uhr diese Richtung ist sowohl beim Schreiben als auch beim Lesen ntzlich. Problem beschreiben Verschiedene Perspektiven Welche Personen haben mit dem Problem zu tun? Welche Bereiche sind von dem Problem betroffen? Was kommt heraus, wenn man einen anderen Standpunkt einnimmt? (Das kann auch eine ganz ungewhnliche Perspektive sein: Wie sieht das Zhneputzen aus der Sicht des Zahnfleischs aus?) Skizzen Wie kann man das Problem in einer Skizze darstellen? Skizzen knnen Verstndnislcken aufdecken, die bei einer Beschreibung durch Worte nicht deutlich werden. Auerdem ergibt sich aus einer Skizze oft, wie ein Problem in Teilprobleme zerlegt werden kann. Ursachen untersuchen W-Fragen Gemeint sind hier die wichtigen Fragen Wer? Was? Wie? Wozu? Wann? Wo? Warum? Die Frage Warum? ist besonders aufschlussreich und wird deshalb eigens behandelt: Warum-warum-Technik Hier fragt man nach den Ursachen eines Problems (Warum tritt das Problem auf?), dann nach den Ursachen dieser Ursachen (Warum treten diese Ursachen auf?) usw. Nach einem japanischen Sprichwort soll man fnfmal Warum? fragen. Diese Technik wird in der Qualittssicherung benutzt, um Produktionsmngel zu verstehen und zu beseitigen. Ziele beschreiben Resultate beschreiben Ziele sollten so beschrieben werden, dass man leicht feststellen kann, ob ein Ziel erreicht worden ist. Deshalb ist es gnstig, ein konkretes Resultat zu beschreiben und nicht nur einen Prozess. Ziele markieren Es ist vorteilhaft, Ziele oder Teilziele in der Problem-Map zu notieren und sie besonders zu markieren (farbig, durch ein Symbol wie etwa eine Zielscheibe oder durch ein kleines Kstchen, das abgehakt werden kann, wenn ). Spter kann dann leicht geprft werden, ob dieses Ziel erreicht worden ist oder warum nicht. Lsungsideen sammeln 1. Sammeln / 2. Bewerten Die Trennung dieser beiden Ttigkeiten ist eine der Kernideen beim Brainstorming. Wichtig ist, beim Sammeln der Ideen keine Kritik zu ben und zunchst alle Ideen zuzulassen. Kopfstand-Technik Vorgehen: Anstatt direkt nach Lsungen zu suchen, ist ein indirektes Vorgehen manchmal fruchtbarer (und macht oft mehr Spa): a. Wie lsst sich das Problem verschlimmern? b. Wie knnen wir die Verschlimmerungen umdrehen und so zu Verbesserungen gelangen? Analogie-Technik Vorgehen: 1. Man sucht ein hinreichend komplexes Thema, das mit dem eigentlichen Problem nicht viel zu tun haben muss zum Beispiel Schiffe, Musik, Bienenzucht oder hnliches. 2. Man notiert einige wichtige Begriffe zu dem gewhlten Thema beim Thema Schiffe zum Beispiel Segel, Schiffsschrauben, Captains Dinner, Anker 3. Man versucht, die Begriffe auf das Problem zu bertragen. Vernderungstabelle Vorgehen: 1. Man listet Elemente und Eigenschaften der Dinge auf, die beim Problem eine Rolle spielen. Wenn es um ein Produkt geht, so knnten es seine Bestandteile sein, seine Gre, sein Gewicht, Material, Farbe, Preis 2. Man listet Wrter auf, die Vernderungen beschreiben: Vergrern / Verkleinern Hinzufgen / Entfernen Anpassen Umkehren Vervielfltigen (Im Englischen gibt es das Merkwort SCAMPER, mit dem wichtige Vernderungen leicht parat hat: S Substitute = ersetzen C Combine = kombinieren A Adapt = anpassen M Modify or Magnify = verndern oder vergrern P Put to other uses = anders verwenden E Eliminate = entfernen R Reverse or Rearrange = umkeheren oder anders anordnen.) 3. Man wendet diese Mglichkeiten zur Vernderung auf die Elemente und Eigenschaften aus 1. an. Das kann man ganz formal in einer Tabelle machen, oder man kann nach Gutdnken einige Ideen sammeln. (Eine hnliche Technik wird morphologischer Kasten genannt.) Plan erstellen und umsetzen Hier entwickeln wir aus den Lsungsideen einen Schritt-fr-Schritt-Plan, den wir in die Tat umsetzen knnen. Abstand herstellen Ein Maler tritt von Zeit zu Zeit von der Leinwand zurck und prft, ob die Arbeit an einem Detail ins Gesamtbild passt. Ein solches Vorgehen ist auch beim Problemlsen ntzlich. Sich in einen Ansatz verrennen, den berblick verlieren, nicht merken, dass man sich im Kreis bewegt : Das alles kann beim Problemlsen leicht passieren, und die Phase Abstand herstellen kann helfen, das zu entdecken. Diese Phase ist deshalb eine der wichtigsten beim Problemlsen. Die Phase Abstand herstellen sollte insbesondere gelegentlich auf die Ziele angewendet werden. Das ist besonders einfach, wenn man die Ziele in der Problem-Map vorher durch Farben oder Symbole markiert hat. Was wrde X tun? Hier kann man fr X echte oder erfundene Personen einsetzen, die mit der Situation besser - oder anders - umgehen wrden: Was wrde Sherlock Holmes jetzt tun? In der Literatur wird dieses Werkzeug manchmal Napoleon-Technik genannt. Wissen beschaffen Newsgruppen: Einen sehr einfachen Zugang zu Newsgruppen bietet zum Beispiel die Suchmaschine Google. Foren: Suchbegriffe wie zum Beispiel HTML forum liefern leicht Seiten mit Foren, in denen man sein Problem darstellen kann. Weitere Werkzeuge werden im Anhang B beschrieben. ARBEITSVORSCHLGE ZUM LSUNGS-MAPPING Themen fr Problemlsungen Was gefllt Ihnen nicht in Ihrer Arbeit? Was knnen Sie verndern? Was knnten Sie in Ihrer Arbeitsorganisation verbessern? Was knnten Sie in Ihrem Zeitmanagement verbessern? Welche Fhigkeiten wrden Sie gern entwickeln? Was knnen Sie dazu unternehmen? Verhalten beim Problemlsen Welche Erfahrungen mit dem Lsen von Problemen haben Sie gemacht? Wo lagen damals die Schwierigkeiten? Was waren die Ursachen? Wie knnten Sie diese Schwierigkeiten heute besser bewltigen? Werkzeug-Maps zusammenstellen Welche Gliederungen von Werkzeug-Maps knnen fr Sie ntzlich sein? Vorschlge: Werkzeug-Maps mit hufigen Fehlern und Fallstricken Werkzeug-Maps fr Arbeitsablufe: Telefonate Mails Sitzungen Werkzeug-Maps einsetzen Wie knnen Sie Werkzeug-Maps im Alltag einsetzen? Anregungen: Ordner mit Werkzeug-Maps anlegen Software zum Mind Mapping besorgen und benutzen PROBLEM-MAPS Wie knnen wir das eigentliche Problem in der Problem-Map bearbeiten? Hier kommt ein mglicher Ablauf. Thema aufschreiben Nach den klassischen Regeln des Mind Mapping notieren wir das Thema in der Mitte des Blattes. Das Thema sollte nicht zu eng beschrieben werden - sonst besteht die Gefahr, sich vorzeitig auf eine Lsung festzulegen. Anregung: Wir knnen das Thema nach Bedarf anstatt in der Mitte des Blatts in der Mitte des linken Blattrands zu plazieren: Bei diesem Layout der Problem-Map knnen die einzelnen Zweige ohne Verrenkungen doppelt so lang werden - ein groer Vorteil, wenn man nur wenige Anstze untersuchen will, diese aber sehr genau. Phasen der Werkzeug-Map durchlaufen Es ist praktisch, fr die einzelnen Phasen Abkrzungen zu benutzen, zum Beispiel PB fr Problem beschreiben, ZB fr Ziele beschreiben, UU fr Ursachen untersuchen, A fr Abstand herstellen usw. Es empfiehlt sich, fr jede neue Phase einen neuen Hauptast zu beginnen. Damit wir uns leichter zurechtfinden, notieren wir diese Hauptste im Uhrzeigersinn. Auswahl von Zielen Wenn wir Ziele gesammelt haben, sollten wir ein besonders aussichtsreiches Ziel auswhlen. Um zu diesem Ziel Lsungsideen zu sammeln, sollten wir der bersichtlichkeit wegen einen neuen Ast beginnen. Wichtige Punkte markieren Es ist praktisch, wichtige oder kritische Punkte in der Problem-Map durch Farben oder Symbole zu markieren. Besonders ntzlich ist das bei Zielen und Zwischenzielen. Abstand herstellen Wir sollten relativ hufig die Phase Abstand herstellen einschalten. Dies empfiehlt sich besonders in folgenden zwei Situationen: 1. Wir wollen eine Phase abschlieen und uns die nchste beginnen. 2. Wir wollen die farbig oder sonstwie markierten Ziele und kritischen Punkte noch einmal untersuchen. Umgang mit spontanen Einfllen Wenn wir auf eine pltzliche Idee stoen, die nirgends hinzupassen scheint, knnen wir einfach einen neuen Ast Ideen beginnen und sie dort notieren. Die nchste Grafik zeigt die Umsetzung einiger dieser Ratschlge. WERKZEUG-MAPS ANPASSEN Eine Grundidee des Lsungs-Mapping besteht darin, die Werkzeug-Maps stndig zu verbessern. Dies hat einen doppelten Nutzen: Zum einen halten wir die Werkzeug-Maps als tatschliche Arbeitshilfe stets so wirksam und ntzlich wie mglich. Zum anderen verbessern wir das eigene Verhalten beim Problemlsen: Wo liegen Schwchen? Was knnen wir in Zukunft besser machen? Um diese Arbeit an den Werkzeug-Maps zu untersttzen, kommt hier eine weitere Sammlung von Werkzeugen. VORTEILE DES LSUNGS-MAPPING Vorteile des Mind Mapping nutzen Beim Lsungs-Mapping nutzt man alle Vorteile des gewhnlichen Mind Mapping. Erstens ist eine Problem-Map schon fr sich allein eine groe Hilfe. Zweitens sind Werkzeug-Maps flexibler als herkmmliche Listen: Man findet sich leichter zurecht und kann neue Werkzeuge leichter hinzufgen. Werkzeug-Maps sind sehr flexibel Werkzeug-Maps knnen leicht angepasst werden -an verschiedene Themen, -an verschiedene Probleme, -an die sich verndernden Fhigkeiten, Kenntnisse und Vorlieben der Benutzer. Wissen anwenden, nicht nur Wissen besitzen Die Werkzeug-Maps funktionieren als Kochrezept und Erinnerungshilfe und helfen, Lsungstechniken wirklich einzusetzen, anstatt nur von ihnen gehrt zu haben. Wissen bertragen Werkzeug-Maps machen es leichter, Problemlsungstechniken von einem Kopf in einen anderen bertragen: -Man kann Ratschlgen aus Bchern sehr schnell als Werkzeug-Map aufbereiten, -Experten knnen ihre Erfahrungen in Werkzeug-Maps darstellen und so fr Anfnger nutzbar machen, -Gruppen knnen gemeinsame Werkzeug-Maps erstellen und damit das Gruppenwissen fr den Einzelnen verfgbar machen. Herausfinden, wie man selber tickt Lsungs-Mapping regt dazu an, das eigene Verhalten beim Lsen von Problemen genauer zu beobachten. Dabei knnen spezielle Werkzeuge helfen, ber die Vorgnge beim Bearbeiten eines Problems nachzudenken und Schwachstellen in den Werkzeug-Maps zu finden und zu beheben. M I N D - M A P P I N G - S O F T WA R E In diesem Seminar geht es vorwiegend um die Papier-Version des Mind Mapping. Mind Mapping am Computer ist eine vielseitige und sehr leistungsfhige Variante. Je nach der verwendeten Software bieten sich folgende Vorteile: Der Computer kmmert sich um das Layout der Mind Map. ste und Zweige knnen leicht verschoben werden. Es besteht die Mglichkeit, die Mind Map in andere Formate zu exportieren - etwa in Grafiken, Textdokumente oder HTML-Seiten. Computer-Mind-Maps sind leichter zu bearbeiten, zu kopieren, zu verschicken usw. Computer-Mind-Maps sind meist bersichtlicher und leserlicher als Papier-Mind-Maps. In den meisten Mind-Mapping-Programmen ist es mglich, an die einzelnen ste und Zweige sogenannte Textnotizen anzufgen: Beim Anklicken des Zweiges ffnet sich ein Fenster, in dem der Text gelesen und bearbeitet werden kann. Damit werden die Vorteile des Mind Mapping (intuitives Arbeiten, berblick, Strukturierung) und die Vorteile herkmmlicher Texte (Verstndlichkeit, Exaktheit, Detailreichtum) miteinander verbunden. Es folgen ein paar Hinweise zu einzelnen Programmen. MIND MANAGER Dies ist das am weitesten verbreitete Programm zu Mind Mapping. Es handelt sich um kommerzielle Software zum Preis von ca. 350 Euro fr die Einzel- Lizenz der Professional-Version. Daneben gibt es eine quot;Litequot;-Version fr ca. 95 Euro. Weitere Informationen unter http://www.mindjet.com FREEMIND FreeMind ist eine kostenlose Open-Source-Software. Sie kann heruntergeladen werden unter http://freemind.sourgeforge.net MIND MAPPING IM INTERNET Im Jahr 2007 sind verschiedene Internet-Seiten entstanden, auf denen direkt im Internet-Browser Mind Maps erstellt werden knnen. Auf dem Rechner muss dazu auer dem Browser und ggf. einem Flash- Player keine spezielle Software vorhanden sein. Auf den Seiten ist meist eine kostenlose, unkomplizierte Anmeldung notwendig. Beispiele solcher Seiten sind http://www.mindomo.com http://www.mindmeister.com http://www.bubbl.us Daneben gibt es eine wachsende Zahl von Galerien mit Mind Maps, zum Beispiel unter http://www.freemindshare.com http://www.mappio.com WEITERE INFORMATIONEN Einen (englischsprachigen) berblick ber Mind-Mapping-Software findet sich in der Wikipedia unter http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Mind_Mapping_software. LITERATUR UND LINKS BCHER Es gibt eine sehr groe Zahl von Bchern zu den Themen Problemlsungstechniken und Lsungswerkzeuge. Anfragen im Buchhandel oder im Internet liefern eine Menge solcher Titel. Ich stelle einige Titel vor, die ich besonders ntzlich gefunden habe. Buzan, Tony; Buzan, Barry (1999) Das Mind-Map-Buch 4. Auflage, Mvg, Landsberg (Der Klassiker zum Thema.) Buzan, Tony (1999) Business Mind Mapping Ueberreuter, Frankfurt (Mind Maps im Wirtschaftsleben.) De Bono, Edward (2002) DeBonos neue Denkschule Mvg, Landsberg (De Bono beschreibt eine Reihe von ntzlichen Denktechniken. Von ihm stammt die Idee, Abkrzungen fr Werkzeuge zu benutzen, um deren Anwendung zu erleichtern.) Zu den folgenden Bchern von Dietrich Drner: Dietrich Drner ist ein bedeutender Psychologe auf dem Gebiet des Problemlsens. Seine Ideen haben das Lsungs-Mapping sehr stark geprgt. Drner, Dietrich (1987) Problemlsen als Informationsverarbeitung Kohlhammer, Stuttgart (Ziemlich akademisch, aber wie alles von Drner gut verstndlich dargestellt.) Drner, Dietrich (1989) Die Logik des Misslingens Rowohlt, Reinbek (Drner untersucht, warum Menschen mit dem Problemlsen Schwierigkeiten haben am Beispiel der Tschernobyl- Katastrophe oder anhand seiner eigenen berhmten Studien, in denen in Computersimulationen komplexe Situationen bewltigen mssen.) Drner, Dietrich (1998) Bauplan fr eine Seele Rowohlt, Reinbek (Dietrich Drner stellt in diesem Buch ein groes Gedankenexperiment an: Wie knnte man eine Seele mit technischen Mitteln nachbauen? Er prsentiert dazu eine Flle spannender Ideen.) Higgins, James M. (1994) 101 Creative Problem Solving Techniques The New Management Publishing Company, Winter Park (Eine Fundgrube, insbesondere fr Gruppen- Arbeitsmethoden.) Mller, Horst (2005) Mind Mapping Haufe, Planegg bei Mnchen (Gnstig und gut.) Nckles, Matthias; Gurlitt Johannes; Pabst, Tobias; Renkl, Alexander (2004) Mind Maps & Concept Maps. Visualisieren - Organisieren - Kommunizieren dtv, Mnchen Perkins, David (2001) Geistesblitze. Innovatives Denken lernen mit Archimedes, Einstein & Co. Campus, Frankfurt (Perkins benutzt interessante Vergleiche mit Landschaftsformen, um Denkprobleme und Denkstrategien zu diskutieren.) Sell, Robert; Schimweg, Ralf (2002) Probleme lsen Springer, Berlin (Zentral in diesem Buch ist eine allgemeine Vorgehensweise zum Lsen von Problemen. Zudem gibt es viele berlegungen zu den Eigenschaften von Lsungswerkzeugen.) LINKS Im Internet finden sich Informationen zum Problemlsen und zum Mind Mapping in kaum erschpfbarer Flle. Zu vielen Techniken und Werkzeugen finden sich Eintrge in der Wikipedia; in vielen Fllen sind die englischsprachigen Artikel besser. Die folgenden Links sind gute Ausgangspunkte fr die weitere Lektre. http://en.wikipedia.org/wiki/Creative_problem_solving oder http://de.wikipedia.org/wiki/Kreativit%C3%A4tstechniken http://en.wikipedia.org/wiki/Mind_mapping oder http://de.wikipedia.org/wiki/Mind_Map http://en.wikipedia.org/wiki/Problem_solving oder http://de.wikipedia.org/wiki/Probleml%C3%B6sen Weitere Links: http://www.mycoted.com Eine englischsprachige Seite zu Innovation und Kreativitt mit vielen Informationen zu Techniken und Werkzeugen. http://www.brainr.de/ Dies ist eine Seite zum Brainstorming online. http://www.4managers.de/themen/kreativitaetstechniken/ Ein kurzer berblick. http://beat.doebe.li/bibliothek/w00843.html Konzeptionell sehr interessante Seite mit einer Flle detaillierter Informationen zu Kreativittstechniken. A N H A N G A : S T R A T E G I E N Z U M P RO B L E M L S E N : M E R K W RT E R Hier kommen drei Merkwrter, die jeweils fr eine Strategie zum Problemlsen stehen. Mit diesen Merkwrtern knnen wir auf einfachste Weise die Problem-Map gliedern. SPALTEN steht fr S Situationsanalyse P Problemeingrenzung A Alternativen aufzeigen L Lsungsauswahl T Tragweite analysieren Chancen und Risiken abschtzen E Einfhrung und Umsetzung Manahmen und Prozesse N Nachbearbeitung und Lernen (Quelle: Artikel Problemlsen. In: Wikipedia, Die freie Enzyklopdie. Bearbeitungsstand: 25. September 2006, 11:44 UTC. URL: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Probleml%C3%B6sen&oldid=21871499 (Abgerufen: 3. Oktober 2006)) IDEAL steht fr I Identifizieren Sie Probleme und die Chancen, die darin stecken D Definieren Sie Ziele E Erkunden / sammeln Sie mgliche Lsungsideen A Auswerten, was passieren kann, und: Aktion L Lernen durch Rckschau (Quelle: John D. Bransford, Barry S. Stein: The IDEAL Problem Solver. Freeman 1993) ABCDE steht im Englischen fr A Assessment: Das Problem klar beschreiben. B Brainstorming: Lsungen sammeln. C Consequences: Lsungen nach ihren Folgen bewerten. D Do List: Einen Handlungsplan zusammenstellen und ausfhren. E Evaluation: Auswerten, ob die Do List bearbeitet wurde und ob das Problem gelst wurde oder warum nicht (Quelle: Matthew McKay, Patrick Fanning: Successful Problem Solving) Mit diesen Merkwrtern kann man eine Problem-Map leicht im Voraus gliedern, zum Beispiel ANHANG B: WEITERE WERKZEUGE Es folgen weitere Werkzeuge. Es wurden solche Werkzeuge bevorzugt, die im Alltag einfach angewendet werden knnen. Advocatus diaboli: Im Prozess der Heiligsprechung hat die rmisch-katholische Kirche frher eine Person als quot;Advocatus diaboliquot; ( = quot;Anwalt des Teufelsquot;) benannt. Der Advocatus diaboli hatte den Auftrag, alle Argumente g e g e n die Heiligsprechung zu prsentieren. Beim diesem Werkzeug geht es also darum, bewusst und vorstzlich nach den Schwchen und Nachteilen einer Sache zu suchen - unabhngig davon, ob man selbst Gegner dieser Sache ist. In Diskussionen kann es sehr hilfreich sein, jemanden als Advocatus diaboli zu benennen oder sich als Gruppe in diese Rolle zu versetzen. Arbeitsbedingungen ndern: Hier nur ein paar Stichworte: den Arbeitsort wechseln, die Beleuchtung ndern, den Arbeitsraum lften ... Doppelfrage: Wie lsst sich das Problem lsen? Wie lsst sich erreichen, dass das Problem gar nicht gelst werden muss? Ein Beispiel: Ein Versandhndler stellt fest, dass er weniger Abnehmer fr seine gedruckten Kataloge findet als im Vorjahr. Er kann nun einerseits versuchen, genau dieses Problem zu lsen und die alten Zahlen wieder zu erreichen. Andererseits kann er sich fragen quot;Wie kann ich es erreichen, dass die sinkenden Zahlen kein Problem sind?quot; und nach alternativen Lsungen suchen. Durchstreichtechnik: Dieses Werkzeug hilft bei der Entscheidung zwischen verschiedenen Mglichkeiten. Dabei werden diejenigen Alternativen durchgestrichen, die erkennbar schlechter sind als andere. Denkbar einfach, und bei der Suche nach einer Entscheidung oft der beste erste Schritt. ETHOS: Die Buchstaben ETHOS stehen fr E Economic T Technical H Human O Organizational S Social Anhand dieser fnf Kategorien lassen sich die Konsequenzen einer Manahme oder die Auswirkungen eines neuen Produkts prfen. Gemeinsamkeiten ausschlieen Wenn man mehrere Anstze erfolglos ausprobiert hat, kann man sich fragen, welche Gemeinsamkeiten diese Anstze haben - und dann Anstze entwicklen, die eben diese Gemeinsamkeit nicht haben. Kernproblem bestimmen Diese Technik funktioniert hnlich wie die Warum-warum-Technik. Wir fragen hier quot;Was ist das Kernproblem?quot; und sammeln einige Antworten. Zu jedem dieser Aspekte fragen wir wieder quot;Was ist hier das Kernproblem?quot; Wir setzen das Verfahren fort, bis wir das Problem grndlicher verstanden haben. Lsungen kopieren Naheliegend und oft ein sehr guter Startpunkt: Viele Probleme sind schon frher aufgetreten, und Menschen haben Lsungen entwickelt. Pause machen oder eine Nacht drber schlafen PMI: PMI steht einfach fr quot;Plus-Minus-Interessantquot;: Mit dieser Technik knnen wir unsere Reaktionen auf eine Idee rasch sortieren: Was sehen wir positiv, was negativ, und was ist einfach nur bemerkenswert? einen Report schreiben: Wenn man bei der Arbeit an einem Problem feststeckt, so kann es helfen, einen Report ber die bisherige Arbeit zu skizzieren - was wurde bereits versucht, warum ist es gescheitert? Dies hilft, berblick zu schaffen. Rckwrtssuche: Wenn ein gewnschtes Ergebnis ziemlich genau bekannt ist, so ist es oft ntzlich, mit dem Ergebnis zu beginnen und von dort rckwrts zu arbeiten. 6-3-5-Methode: Dabei handelt es sich um eine Kreativittstechnik fr eine Gruppe von sechs Personen. Vorgehen: Nachdem das Problem formuliert worden ist, schreibt jede der sechs Personen drei Lsungsideen auf ein Blatt Papier. Nach fnf Minuten gibt er das Blatt an seinen Nachbarn weiter. Der lsst sich von den bereits notierten Ideen zu drei weiteren Ideen anregen. Wenn jeder der sechs Teilnehmer jedes der sechs Ideenbltter einmal vor sich hatte, ist die Runde beendet und die Ideen knnen ausgewertet werden. Die Zahl von sechs Personen hat sich bewhrt, kann aber natrlich variiert werden. Skizzen und Diagramme benutzen: Skizzen und Diagramme knnen sehr ntzlich sein. Das liegt vor allem daran, dass man beim Zeichnen schnell auf Verstndnislcken stt, die bei einer Beschreibung durch Wrter weniger leicht erkannt werden. Je nach Problem knnen folgende Diagramme ntzlich sein: Kastendiagramme: Stellen Sie etwas, das mit Ihrem Problem zu tun hat, zunchst als Kasten oder Rechteck dar. Verfeinern Sie dieses Bild, indem Sie den Gegenstand genauer untersuchen und die Bestandteile in der Zeichnung ergnzen. Kettendigramme: Wenn sich etwas mit der Zeit verndert, stellen Sie die verschiedenen Zustnde als Ksten dar und verbinden SIe durch Pfeile. Welche Arten von Vernderungen werden durch die Pfeile dargestellt? Wie unterscheiden sich die Zustnde? Stiftung Warentest Um verschiedene Optionen miteinander zu vergleichen, kann man wie folgt vorgehen: - Man whlt verschiedene Bewertungskategorien aus, wie etwa Preis, Leistung, Sicherheit, Aussehen... - Man gewichtet diese Kategorien mit Prozentzahlen, etwa Preis 20%, Leistung 40%, Sicherheit 30%, Aussehen 10%. - Man vergibt in den einzelnen Kategorien Bewertungen, etwa als Schulnoten, multipliziert sie mit der Gewichtung und addiert. Heraus kommt am Ende eine Zahl, die eine Aussage ber die Gte der Optionen macht. Vorsicht - das sieht wunderbar objektiv aus, hat aber eine Menge Tcken, etwa: Die Wahl der Gewichtung hat sehr groen Einfluss, und K.o-Kriterien lassen sich nicht einfach bercksichtigen. SWOT-Analyse: Die SWOT-Technik hilft beim Bewerten von Lsungsideen oder von strategischen Zielen. Die Buchstaben SWOT stehen fr S Strengths = Strken, W Weaknesses = Schwchen, O Opportunities = Chancen, T Threats = Bedrohungen. Nun sind Strken und Chancen einerseits und Schwchen und Bedrohungen andererseits verwandt. Es gibt zwei Mglichkeiten der Abgrenzung: 1. S und W beziehen sich auf das Unternehmen selbst, O und T auf Faktoren von auen, 2. S und W beziehen sich auf die Gegenwart, O und T auf die Zukunft. W-Fragen: Was? Wer? Wie? Wann? Wo? Warum? Wozu? Solche einfachen Fragen gehren zu den ntzlichsten Fragen berhaupt. Wie-wie-Technik: hnlich wie bei der Warum-warum-Technik fragt man hier wiederholt quot;Wie?quot;, insbesondere quot;Wie lsst sich das erreichen?quot; Mit dieser Technik kann man leicht aus einer unscharfen Lsungsidee einen konkreten Plan machen - oder feststellen, dass ein vielversprechend klingender Ansatz nicht leicht umzusetzen ist. Zerlegung in Teilprobleme HINWEISE Mind Map, Mind Maps und Mind Mapping sind eingetragene Warenzeichen. Im Text habe ich aus Grnden der Lesbarkeit auf die Kennzeichnung als Marke verzichtet. Fr die Inhalte der im Text genannten Internet-Seiten bernehme ich keine Verantwortung. Stand der Informationen ist Februar 2008. 2008 Dr. Thomas Teepe Alosenweg 37 70329 Stuttgart thomasteepe@web.de Ich freue mich sehr ber Verbesserungsvorschlge und sonstige Rckmeldungen.