Facebook handbuch part1

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    29-Nov-2014

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  • 1. ::: Facebook-Handbuch Teil IFacebook-Marketing fr KulturveranstalterBerlin, April 2011 | ::: kulturkurier.de
  • 2. ::: Facebook-Handbuch Inhalt berblick Einrichten einer Facebook-Fanseite Verwalten einer Facebook-Fanseite So kommunizieren Sie mit Ihren Fans Pinnwand Postings Aktualisierungen Liken und Kommentieren18.04.11 2
  • 3. ::: Facebook-Handbuch Inhalt Wie knnen Fans gewonnen werden? Die Like Box Einbindung in die gesamte Kommunikation/andere Kanle Virale Effekte Statistiken Benutzer Interaktionen Alte Statistiken Facebook-Richtlinien18.04.11 3
  • 4. ::: berblick18.04.11 4
  • 5. ::: berblick Warum sollten Kultureinrichtungen auf Facebook prsent sein? 1. Vernetzung mit Besuchern Ausbau der Kundenbindung durch: Zustzlichen Service Veranstaltungsinformationen Eintreten in den Dialog Ansprechen neuer und junger Besuchergruppen, die zwischen 14 und 35 Jahren alt sind die sich tglich auf Facebook aufhalten die ein hohes Kommunikations- und Informationsbedrfnis haben18.04.11 5
  • 6. ::: berblick Warum sollten Kultureinrichtungen auf Facebook prsent sein? 2. Vernetzung mit anderen Kultureinrichtungen mit Einrichtungen hnlichem Kulturangebots mit Einrichtungen aus der eigenen Region mit Einrichtungen, die die Aussage Ihres Kulturangebots ergnzen18.04.11 6
  • 7. ::: berblick Warum sollten Kultureinrichtungen auf Facebook prsent sein? 3. Erweiterung und Ergnzung der bisherigen Kommunikation Ergnzung des bestehenden Kommunikationsmix Weiterfhrende Infos ber Printprodukte, Newsletter und Website hinaus Anbieten spezieller Facebook-Events / Informationen fr ihre Fans, um Ihnen einen Mehrwert zu bieten18.04.11 7
  • 8. ::: berblick Warum sollten Kultureinrichtungen auf Facebook prsent sein? 4. Informationsbedrfnis der Besucher stillen Transparenz durch die angebotene Diskussion Klares Bild Ihrer Kultureinrichtung bieten Neuer Input fr die eigene Einrichtung bekommen Vorstellung Ihres Kulturprogramms Kommunikation des Nutzens Ihres Programms fr den Besucher Aufbrechen der einseitigen Kommunikation18.04.11 8
  • 9. ::: berblick Wie gro ist Facebook? Facebook hat mehr als 600 Millionen aktive Nutzer 17 Millionen Nutzer allein in Deutschland Tendenz 50 % der Nutzer loggen sich jeden Tag auf Facebook ein Personen verbringen pro Monat mehr als 700 Billionen Minuten auf Facebook 70 % der Nutzer nutzen pro Monat Facebook-Anwendungen 200 Millionen Nutzer haben Facebook-Zugang ber ihr Mobiltelefon Tendenz18.04.11 9
  • 10. ::: Einrichten einer Facebook-Fanseite18.04.11 10
  • 11. ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Richten Sie Ihre eigen Facebook-Fanseite ein erste Schritte Jeder Nutzer mit einem Facebook-Profil kann eine Seite anlegen Klicken Sie auf www.facebook.com und folgen Sie den angegebenen Schritten18.04.11 11
  • 12. ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Richten Sie Ihre eigene Facebook-Fanseite ein18.04.11 12
  • 13. ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Richten Sie Ihre eigene Facebook-Fanseite ein Klicken Sie auf die richtige Kategorie und geben den Namen Ihrer Einrichtung ein. ber diesen Namen werden Sie gefunden! Whlen Sie zwischen Lokalem Geschft, Produkt oder einer ffentlichen Person, je nachdem, was zu Ihnen passt. Die Kategorie knnen Sie spter noch ndern.18.04.11 13
  • 14. ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Richten Sie Ihre eigene Facebook-Fanseite ein Die ersten drei Schritte: 1. Laden Sie ein Profilbild hoch 2. Fllen Sie das Infofeld aus 3. Fgen Sie einige wichtige Informationen ber Sie in die Beschreibung auf der linken Seite hinzu18.04.11 14
  • 15. ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Suchen Sie das richtige Profilbild aus: Kriterien Max. Gre von 200 x 600 Pixeln Platzieren Sie gegebenenfalls Ihr Logo auf dem Foto Nutzen Sie nur 4-farbige Bilder Wechseln Sie regelmig Ihr Profilbild18.04.11 15
  • 16. ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Suchen Sie das richtige Profilbild aus: Beispiele von Profilbildern deutscher Kultureinrichtungen18.04.11 16
  • 17. ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Fllen Sie Ihre Info-Box aus Nennen Sie den Link zu Ihrer Webseite Fgen Sie andere wichtige Links hinzu, wie den kulturkurier, Twitter, Flickr, etc. Fgen Sie Ihre Kontaktdaten hinzu (Email, Telefonnummer, Anschrift) Schreiben Sie eine kurze Willkommens-Nachricht Sie knnen auch andere Informationen hinzufgen, wie aktuelle Events und Aktionen, etc.18.04.11 17
  • 18. ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Tragen Sie detaillierte Informationen ein Fllen Sie alle Zeilen aus Das gibt Ihren Fans die Chance sich mit Ihnen zu vernetzen. Hierfr geben Sie Ihre Kontaktdaten, wie Email, Telefon und Anschrift an Fgen Sie einen kurzen berblick ber Ihre Kultureinrichtung ein Dieses Feld kann je nach der gewhlten Kategorie variieren.18.04.11 18
  • 19. ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Hier knnen Sie Ihre Webseite eintragen, sowie Eintrittspreise Ihres Hauses Fgen Sie eine Beschreibung, Aufgaben, Produkte zu Ihrem Haus hinzu Wie sind Sie per PNV zu erreichen, wie per Auto oder zu Fu? Tragen Sie Ihre Kontaktangaben ein18.04.11 19
  • 20. ::: Verwalten einer Facebook-Fanseite18.04.11 20
  • 21. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Verwalten Sie Ihre Facebook-Fanseite Klicken Sie auf Seite bearbeiten um zum Verwaltungsmen zu gelangen Das Men besitzt folgende Unterkategorien: Deine Einstellungen Genehmigungen verwalten Allgemeine Informationen Profilbild Empfohlen Marketing Administratoren verwalten Anwendungen Handy (brauchen Sie nicht, um Ihre Seite zu verwalten) Statistiken Hilfe18.04.11 21
  • 22. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Verwalten Sie Ihre Facebook-Fanseite Eine Fanseite wird durch Administratoren verwaltet Der erste ist derjenige, der die Fanseite eingerichtet hat Administratoren knnen einfach hinzugefgt und entfernt werden Auch derjenige, der die Fanseite angelegt hat, kann entfernt werden18.04.11 22
  • 23. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Deine Einstellungen Geben Sie dieses Hkchen ein, wenn Sie immer auf Ihrer eigenen Seite mit Ihrem Seiten-Profil kommentieren mchten. Das Vereinfacht die Handhabe. Geben Sie dieses Hkchen ein, wenn Sie immer bei Interaktionen auf Ihrer Seite, wie Kommentaren, per Email benachrichtigt werden wollen. So verpassen Sie keinen Post und knnen zeitnah antworten.18.04.11 23
  • 24. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Genehmigungen verwalten Bis Ihre Seite komplett eingerichtet ist, setzen Sie hier ein Hkchen Nutzen Sie die selben Einstellungen, die Sie in diesem Screenshot sehen. Whlen Sie Ihren Standard- Reiter, den die Facebook- Nutzer sehen, wenn sie auf Ihre Seite kommen.18.04.11 24
  • 25. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Allgemeine Informationen Sie knnen Ihre allgemeinen Informationen jederzeit bearbeiten.18.04.11 25
  • 26. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Profilbild Hier knnen Sie Ihr Profilbild einstellen.18.04.11 26
  • 27. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Empfehlen Hier knnen Sie die Seiten, die Sie empfehlen und auf Ihrer Seite unter gefllt mir stehen sollen, hinzufgen.18.04.11 27
  • 28. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Marketing Innerhalb Marketing knnen Sie: Werbungen erstellen Eine Kontaktliste hochladen (z.B. Outlook Kontakte), um sie ber Ihre Seite zu informieren Eine Like Box und einen Like Button erstellen Einen Nutzernamen erstellen unter Alias erstellen Sie eine Vanity URL Ihre versendeten Nachrichten einsehen und neue erstellen18.04.11 28
  • 29. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Administratoren verwalten Hinzufgen und entfernen von Administratoren: Sie knnen hier Administratoren aus Ihren Freunden/Fans oder durch eine Email-Einladung hinzufgen Wichtig: Jeder Administrator kann jederzeit entfernt werden. Auch der Administrator, der diese Seite erstellt hat.18.04.11 29
  • 30. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Administration der Fanseite Sie knnen einstellen, ob Sie als Seite oder als Profil Inhalte teilen mchten Dazu gehen Sie auf Konto > als Seite verwenden > Seite auswhlen So knnen Sie als Seite liken und Inhalte postenAlternativ knnen Sie zwischen Seiteund Profil hier hin und her wechseln18.04.11 30
  • 31. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Anwendungen Hier knnen Sie Anwendungen ansehen, bearbeiten und lschen, die Sie auf Ihrer Seite haben. Hier sollte lediglich Ihr Webmaster Anwendungen bearbeiten, hinzufgen oder lschen.18.04.11 31
  • 32. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Statistiken Hier knnen Sie die Statistiken Ihrer Seite einsehen: Wer sind Ihre Besucher? Wie alt sind Ihre Besucher? Wo kommen Sie her? Welche Posts aktivieren Interaktivitt? Wie hat sich Ihre Fananzahl entwickelt?18.04.11 32
  • 33. ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Richten Sie eine Vanity URL Ihrer Facebook-Fanseite ein Wenn Sie 25 Fans erreicht haben, knnen Sie eine Vanity URL fr Ihre Seite whlen Sie gehen zu www.facebook.com/Nutzername oder auf Allgemeine Informationen > Nutzername Whlen Sie Ihre Seite Geben Sie die korrekte Vanity URL ein www.facebook.com/name.des.museums Prfen Sie die Verfgbarkeit Nutzen Sie die Vanity URL fr jede Kommunikationsmanahme, die Ihre Facebook Seite betrifft Wichtig: Sie knnen die Vanity URL nur einmal erstellen und nicht mehr ndern! Erst dann sollten Sie Ihre Fanseite bewerben.18.04.11 33
  • 34. ::: So kommunizieren Sie mit Ihren Fans18.04.11 34
  • 35. ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans ber den Facebook Publisher Mit dem Facebook Publisher knnen Sie: einen Status verffentlichen Fragen stellen Fotos teilen Links teilen Videos teilen Vergessen Sie nicht, dass Sie ein Seiten-Administrator sein mssen, um Ihren Status zu verffentlichen Bedenken Sie inhaltlich unsere Tipps aus dem Facebook Leitfaden18.04.11 35
  • 36. ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans ber den Facebook Publisher Benutzen Sie Status, wenn Sie einen einfachen Text teilen wollen. Benutzen Sie Foto, wenn Sie ein Foto hochladen mchten. Sie knnen auch mehrere Fotos von Ihrer Festplatte hochladen und ein Album erstellen.18.04.11 36
  • 37. ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans ber den Facebook Publisher Wenn Sie Fotos hochladen oder auf Ihre Pinnwand posten, werden diese in einer solchen Leiste gezeigt: Um Fotos zu verbergen, muss mit dem Cursor ber diese gefahren und das Kreuz geklickt werden.18.04.11 37
  • 38. ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans ber den Facebook Publisher Nutzen Sie Video, wenn Sie ein Video von Ihrer Festplatte oder Kamera hochladen mchten.18.04.11 38
  • 39. ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans ber den Facebook Publisher Nutzen Sie Link, wenn Sie einen externen Link auf Ihrer Pinnwand einbetten wollen. Sie knnen auch den Status nutzen um einen Link jedoch ohne Text zu posten. Das sollte die Funktion sein, die Sie am meisten nutzen werden.18.04.11 39
  • 40. ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Wer soll Ihre Posts sehen? Wenn Sie Inhalte posten wollen, die nur fr einen bestimmten Teil Ihrer Fans interessant sind, nutzen Sie die Eingrenzungs-Funktion: alle und dann benutzerdefinert.18.04.11 40
  • 41. ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings So kann auch geposted werden: Wenn Sie weitere Accounts im Social Web haben oder planen, dann vernetzen Sie diese sinnvoll Sie knnen externe Dienste, wie Hootsuite nutzen um ein und denselben Artikel auf Ihre Fanseite und u.a. in Ihren Twitter-Account zu posten Aber: Facebook sollte deutlich weniger bespielt werden, als die anderen Kanle halten Sie die Posts individuell18.04.11 41
  • 42. ::: Fan-Kommunikation Seiten-Aktualisierung Schicken Sie den Fans Nachrichten Wenn Sie der Seiten-Administrator sind, knnen Sie auch Aktualisierungen per Nachricht versenden: 1 Klicken Sie auf Seite bearbeiten 2 Klicken Sie auf Marketing 3 Klicken Sie auf Aktualisierung senden 4 Erstellen Sie Ihr Aktualisierung Das sollte immer Ihre zweite Option sein. 99 % Ihrer Kommunikation sollte ber den Publisher laufen!18.04.11 42
  • 43. ::: Fan-Kommunikation Seiten-Aktualisierung Aktualisierungen per Nachricht versenden Wenn Sie eine neue Aktualisierung erstellen, sehen Sie auch, welche Sie bereits versendet haben.18.04.11 43
  • 44. ::: Fan-Kommunikation Seiten-Aktualisierung Aktualisierungen per Nachricht versenden Geben Sie Ihrer Aktualisierung eine interessante berschrift und versuchen Sie kurze und przise Nachrichten zu erstellen. Sie knnen auch Links versenden oder die Nachricht an eine bestimmte Zielgruppe versenden.18.04.11 44
  • 45. ::: Fan-Kommunikation Liken und Kommentieren Liken und Kommentieren von Posts Sie knnen auch Veranstaltungen und Posts von anderen Seiten kommentieren und Liken. Eine interessante Funktion, um sich als Institution bspw. in ein Gesprch zu schalten Tipp: Diese Funktion sollten Sie aber nicht zu viel anwenden, sondern nur nutzen, wenn es wirklich Sinn ergibt. Denn wenn Sie als Institution etwas kommentieren, geben Sie in diesem Moment Ihre Meinung ab und diese hat Gewicht.18.04.11 45
  • 46. ::: Wie knnen Fans gewonnen werden?18.04.11 46
  • 47. ::: Wie knnen Fans gewonnen werden? Gewinnen Sie Fans mit einer Like Box Sie kann auf Ihrer Homepage integriert werden Lassen Sie sich von Ihrem Webmaster bei der Implementierung untersttzen Sie drfen die Like Box nicht in Verbindung mit Werbung einsetzen Die Like Box kann entsprechend angepasst werden18.04.11 47
  • 48. ::: Wie knnen Fans gewonnen werden? Wie erstellen Sie eine Like Box? Besuchen Sie die folgende URL, wo Sie Ihre eigene Like Box in wenigen Schritten erstellen knnen http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box Geben Sie die URL Ihrer Facebook Seite ein und Sie sehen ein Beispiel Ihrer Like Box auf der rechten Seite Oder: Seite bearbeiten > Marketing > Fge ein Gefllt Mir-Feld... Whlen Sie die Informationen aus, die Sie in dem Display Ihrer Like Box sehen wollen: Stream Inhalt Ihrer Facebook Seite Header Definiertes Textelement Find us on Facebook Verbindungen Anzahl der Profilbilder, die in der Like Box angezeigt werden18.04.11 48
  • 49. ::: Wie knnen Fans gewonnen werden? Wie richten Sie Ihre Like Box ein ? Verschiedene Versionen Ihrer Like Box Es ist sehr zu empfehlen Ihren Pinnwand-Stream mit in die Like Box aufzunehmen, so sehen Ihre Webseiten-Besucher sogleich den Inhalt Ihrer Fanseite.18.04.11 49
  • 50. ::: Wie knnen Fans gewonnen werden? Wie richten Sie Ihre Like Box ein ? Damit Ihre Like-Box in Deutsch erscheint, gehen Sie folgendermaen vor: Nutzen Sie XFBML, damit Sie einen solchen Code erhalten und die Sprache variieren knnen: 18.04.11 50
  • 51. ::: Wie knnen Fans gewonnen werden? Untersttzen Sie Ihre Facebook-Fanseite auch auf anderen Kanlen Informieren Sie Ihr Publikum ber die Facebook Seite Erstellen Sie eine Facebook Vanity URL und kommunizieren Sie diese ber jeden mglichen Weg In Ihrem Newsletter und In Ihrem Twitter Account In Ihrem Flickr-Profil Ihren Printmedien18.04.11 51
  • 52. ::: Wie knnen Fans gewonnen werden? Zeigen Sie Ihre Facebook-Fanseite auf anderen relevanten Facebook-Fanseiten Wenn Sie einen Post ber eine Veranstaltung einer hnlichen Kultureinrichtung- oder Gemeinschaft teilen, taggen Sie diese in Ihrem Post Das geht sehr einfach mit dem @-Symbol vor dem Namen der verbundenen Seite (Sie mssen diese Seite mit Ihrem persnlichen Profil zuvor liken) Nun ist Ihr Inhalt auch im News Feed der anderen Seite zu sehen (allerdings nicht auf der Pinnwand der Fans)18.04.11 52
  • 53. ::: Wie knnen Fans gewonnen werden? Zeigen Sie Ihre Facebook-Fanseite auf anderen relevanten Facebook-Fanseiten Nutzen Sie das @ Zeichen um die andere Facebook Seite zu taggen Ein Beispiel, bei dem das Traumzeit Festival getaggt wurde18.04.11 53
  • 54. ::: Wie knnen Fans gewonnen werden? Virale Effekte einer Facebook-Fanseite Eine Seite zu liken schafft eine Liking Pinnwand Story, die alle Freunde des Nutzers sehen werden Inhalte auf einer Facebook-Fanseite teilen Facebook-Nutzer knnen jeden Content teilen, den Sie posten deren Freunde werden das sehen und womglich ein Fan von Ihnen werden18.04.11 54
  • 55. ::: Statistiken18.04.11 55
  • 56. ::: Statistiken Wie sehen Sie Ihre Statistiken? Geben Sie die URL http://www.facebook.com/Statistiken in Ihren Browser ein oder Auf Ihrer Facebook Seite Seite bearbeiten > Statistiken Auerdem sehen Sie diese bersichts-Box auf Ihrer Seite18.04.11 56
  • 57. ::: Statistiken18.04.11 57
  • 58. ::: Statistiken Nutzer18.04.11 58
  • 59. ::: Statistiken NutzerAltersbereich Ihrer Fans Die gewhlte Heimatsorte Ihrer Fans Sprache auf Facebook Ihrer Fans18.04.11 59
  • 60. ::: Statistiken Nutzer Webseiten, von denen Reiter, die Ihre Fans Ihre Seitenbesucher angeschaut haben auf Ihre Fanseite gekommen sind Verschiedene Medien, die Ihre Fans konsumieren18.04.11 60
  • 61. ::: Statistiken Interaktionen Analysen zu jedem Post Ihrer Seite Die selben Auswertungen finden Sie unter jedem Post auf Ihrer Seite18.04.11 61
  • 62. ::: Statistiken Interaktionen Ausblendung Ihrer Posts von Fans Die Abmeldungen sollten Sie beobachten, so sehen Sie, wann Sie zu oft oder fr die Fans uninteressante Inhalte geposted haben.18.04.11 62
  • 63. ::: Statistiken Interaktionen Interaktion mit der Facebook Seite und den Fans18.04.11 63
  • 64. ::: Statistiken Alte Statistiken Alte Statistiken Sie knnen auch alte Statistiken einsehen, die Ihnen wichtige Zusatzinformationen liefern: die Anzahl der Nutzer, die Ihre Seite in ihrem News Feed verborgen haben In der Zeitraumauswahl knnen Sie auch auf vergangene Statistiken zugreifen18.04.11 64
  • 65. ::: Statistiken Es ist wichtig, dass Sie die Mglichkeiten Ihrer Statistiken nutzen. Denn nur so knnen Sie den Erfolg Ihre Fanseite bewerten und herausfinden, was Ihre Fans interessiert. Darauf knnen Sie wiederum Ihren Redaktionsplan fr die nchste Zeit aufbauen.18.04.11 65
  • 66. ::: Facebook Richtlinien18.04.11 66
  • 67. ::: Facebook-Richtlinien Rechtliche Informationen: Alles, was Sie auf Facebook tun, muss den Richtlinien entsprechen Sie finden alle Richtlinien hier: www.facebook.com/terms.php Weitere wichtige Dokumente: Privacy policy Advertising guidelines Promotion guidelines Payment Terms18.04.11 67
  • 68. ::: Facebook-Richtlinien Spezielle Seiten-Richtlinien Seiten sind spezielle Profile, die zur Vermarktung von Geschften oder anderen kommerziellen, politischen oder gemeinntzigen Organisationen genutzt werden (auch Non-Profit-Organisationen, politische Kampagnen, Musiker) Sie knnen eine Facebook-Fanseite nur administrieren, wenn Sie autorisierter Vertreter von den vermittelnden Subjekt der Seite sind Seiten knnen nur Inhalten posten, wenn die Einstellung auf alle gesetzt ist Wenn Sie Inhalte oder Informationen verffentlichen, haben wir keine Verpflichtung Ihren Inhalt zu Nutzern zu distribuieren18.04.11 68
  • 69. ::: Facebook-Richtlinien Spezielle Seiten-Bedingungen Wenn Sie eine Like Box oder ein hnliches Widget auerhalb Ihrer Facebook-Fanseite nutzen, knnen andere das Widget kopieren und an einer anderen Stelle platzieren Sie drfen eine Like Box oder ein hnliches Widget nicht im Zusammenhang von Werbung platzieren Wenn Sie Nutzerinformationen auf Ihrer Seite sammeln, gilt Absatz 9 dieses Statements fr Sie Wenn Sie irgendeinen Inhalt auf Ihrer Seite posten, der Werbung ist oder als eine Werbung konstruiert ist, mssen die Inhalte den Werbe-Anforderungen entsprechen > Advertising Guidelines.18.04.11 69
  • 70. ::: Facebook-Richtlinien Spezielle Seiten-Bedingungen You may not (establish) hinter terms beyond those set forth in this Statement to govern the posting of content by User on a Page you administer, except you may disclose they types of content you will remove from your Page and grounds for which you may ban a User from accessing the Page. You will restrict access to your Page in order to comply with all applicable laws. For example, if your Page includes content not suitable for minors, you will use your Page to block minors from accessing your Page. Quelle: Pages Terms18.04.11 70
  • 71. Kulturpartner Kulturclub Media Dilchert Str. 10 Rosenthaler Str. 38 D-95444 Bayreuth D-10178 Berlin Tel. +49 (0)921 610 90 Tel. +49 (0)30 288 786 - 88 Fax +49 (0)921 610 95 Fax +49 (0)30 288 786 - 80 info@kulturkurier.de info@kulturkurier.de18.04.11 71