Social Media bei Daimler: Corporate Blog & Twitter

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    12-Sep-2014

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Gehalten beim Web Excellence Forum am 09.02.2010 in Dsseldorf.

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09.02.2010 1Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010Social Media bei Daimler:Corporate Blog & TwitterUwe KnausManager Daimler-Blog & Social Media StrategieUnternehmenskommunikationWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 2Corporate BloggingFragen und ngste One Voice Policy wird untergraben Kommunikationshoheit geht verloren Kritik wird ffentlich Was bringt das? Keine Relevanz Mehraufwand durch Schreiben/Kommentieren Wer reagiert auf Kommentare? Wir knnen nicht Bloggen Auf der Homepage steht doch alles Neue Prozesse notwendig Was sagt der Betriebsrat dazu?Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 3Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 4Corporate BloggingGrnde dafr Neue Zielgruppen ber klassische Kanle kaum erreichbar Eigener Publikationskanal Journalist als Gatekeeper entfllt Dialog statt Monolog Long Tail/kleine Geschichten Meinungsbildung im Netz Word of Mouth Mitarbeiter als Botschafter Online Reputation Google-RelevanzWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 5Social MediaWorum gehts?Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 6Social MediaWorum gehts?Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 7Vier Grundstze von Social Media1. DialogWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 8Vier Grundstze von Social Media2. AuthentizittWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 9Vier Grundstze von Social Media3. TransparenzWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 10Vier Grundstze von Social Media4. GeschwindigkeitWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 11Social Media Mehr als PressemitteilungWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 12Social MediaMglichkeitenWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 13Corporate BloggingTypologie der Blognutzer in DeutschlandQuelle: Blogstudie 2007, Universitt Leipzig, Prof. ZerfaWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 14Quelle: Blogstudie 2007, Universitt Leipzig, Prof. ZerfaCorporate BloggingGrnde fr BlognutzungWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 15Ziel Marketing, Kommunikation, CSR, ServiceUnternehmenskultur Blog setzt auf vorhandener Kultur aufDialogbereitschaft des Unternehmens, der Autoren, der ZielgruppeGeschichten gerade kleine Geschichten werden gelesenAutoren/Persnlichkeit Gefhle, Eindrcke, GedankenManagement Commitment Top Down und Bottom UpBlogging Policy/One-Voice Policy klare AbgrenzungTransparente Kommentarrichtlinien - RechtsprechungEinbindung Betriebsrat Corporate Blogging ist ArbeitszeitEinfhrungsstrategie Seeding oder Kaltstart?Corporate BloggingWas bentigt ein Corporate Blog?Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 16 Wachsende Zielgruppen ber klassische Medienformen immer weniger erreichbar Meinungsbildung beginnt zunehmend im Netz Bedeutung von Blogs als Informationsquelle nimmt zu kleine Geschichten, uninteressant fr die Medien Gatekeeper Journalist Mitarbeiter in der Auendarstellung des Unternehmens immer wichtiger Dialog statt Monolog Erstes Grounternehmen in Deutschland mit einem externen Corporate BlogCorporate BloggingGrnde fr das Daimler-Blog, 2007Grnde fr das Daimler-Blog, Januar 2007Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 17 Einblicke in den Konzern Daimler geben Blick hinter die Kulissen gewhren Transparenz herstellen In Dialog tretenCorporate BloggingZiele des Daimler-BlogsDaimler bekommt durch die bloggenden Mitarbeiter ein GesichtWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 18 Positive Berichterstattung sowohl in Online- als auch in Printmedien (Der Standard, Handelsblatt, FAZ, SZ, Harvard Business Manager, Horizont, etc.) Ca. 50 Prozent der Leser sind Mitarbeiter Das Blog baut Brcken zwischen interner und externer Kommunikation Beliebteste Kategorie: Einstieg & Karriere Diskussion in den Kommentaren steuert sich zum grten Teil selbst Hchste Platzierung der Blog-Themen bei GoogleCorporate BloggingDaimler-Blog: Lessons learnedDas Daimler-Blog wird als authentisch wahrgenommenWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 19 Ca. 100.000 Seitenzugriffe/Monat 40.000 Unique Visitors/Monat 5:11 Minuten Verweildauer/Besuch Jeder Beitrag wird am ersten Tag mindestens 1.000 mal gelesen Top-Beitrge bereits bis zu 18.000 mal gelesen Durchschnittlich 9 Kommentare pro Beitrag guter Wert fr Corporate Blogs Von 3.000 Kommentaren wurden lediglich 7 gelscht (Versto gegen die Kommentarrichtlinien) WirkungStatistikWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 20WirkungGoogle-RelevanzSuchbegriffe: Platzierung beiDaimler Umweltprmie Platz 1Daimler Fahrsimulator Platz 2Daimler LED Scheinwerfer Platz 1Daimler 3-l-Auto Platz 1Mercedes-Benz Soundlogo Platz 1Soundlogo Platz 3Car2go Platz 5Daimler Trucks Platz 4 und 5Daimler Elternzeit Platz 1 und 2Bereits wenigeMinuten nachErscheinen des BeitragsToday, Google is every Brands HomepageWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 21WirkungVerbreitung TV, Print, Blogs8-10 Mio. Zuschauerpunktuell nachhaltig und vernetztBlogRe-Tweets138.000verkaufte Exemplare BlogBlogWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 22WirkungShare of VoiceOriginal: The EconomistWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 23WirkungShare of VoiceWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 24WirkungShare of VoiceOriginal: The EconomistVOICESMERCEDES-BENZ16.31% plus xWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 25WirkungMitarbeiter in der AuendarstellungKnow of any good cars?MERCEDES-BENZ16.31% plus xI hearMERCEDES-BENZis goodOriginal: The EconomistWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 26WirkungAuszeichnungBegrndung der Jury:Daimler hat den Mut, eine private Diskussion ber das eigeneUnternehmen zuzulassen. Das klappt nur in Firmen in denen eingutes Arbeitsklima herrscht. echte Ausnahmeerscheinung in den Corporate Blogs im deutschsprachigen Raum: Konzipiert als Mitarbeiter-Blog, das allen offen steht, ohne Zensur und sehr authentisch und trotzdem oder gerade deswegen: hervorragend lesbar und hochspannend in den Themen.Best of Corporate Publishing Award 2008Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 27WirkungForrester Study Best Practice: Daimler-BlogWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 28WirkungCorporate Blog Ranking - weltweitFinancial Times Blog Index:Invesp Blog Rank:EinzigstesdeutschsprachigesBlog in beidenRankingsStand Juli 2007Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 29Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 30Das war Corporate BloggingNun zu Corporate Microblogging oderTwitter in der UnternehmenskommunikationWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 31Twitter in der Unternehmenskommunikation DefinitionTwitter ist die Zeitung, in der fast nur Nachrichten stehen, die ich lesen will.Martin Oetting, trndWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 32Twitter in der Unternehmenskommunikation Daimler-AccountsWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 33Twitter in der Unternehmenskommunikation ErfolgsfaktorenTransparenzAuthentizittDialogGeschwindigkeitWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 34Twitter in der Unternehmenskommunikation Nhe zur PersonWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 35Twitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler im DialogVerknpfung der Marke mit Personen@Daimler folgt zurckanlassbezogenhttp://daimler.com/socialmediaWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 36Twitter in der UnternehmenskommunikationStakeholderdialogFreunde von @Daimler = ZuhrerWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 37Twitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler_News im Monologfolgt nicht zurckRSS-Feed von der Daimler Media Site/ manueller Filterpermanenthttp://daimler.com/socialmediaWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 38Twitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler_News vs. Google newsGoogle news:3 Themenblcke 204 Meldungenkeine Pressemitteilungen@Daimler_News3 Themen3 Meldungeninkl. Pressemitteilungenkeine Kommentierungenkeine SpekulationenVorteil: Meldungen von und ber Daimler bersichtlich an einer Stelle im NetzWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 39Twitter in der UnternehmenskommunikationVorteileEchtzeit-Massenmedium- Schneller als Nachrichtenagenturen- Schneller als PressefotografenKein GatekeeperDirekt zum Empfnger Sofortiges FeedbackNetzwerkeffekte durch @Replies oder RetweetsAber: Tweets sind lediglich Erstinformationen in Form von HppchenWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 40Twitter in der UnternehmenskommunikationKonzeptRedaktionelles Konzept Ist mein Unternehmen/Produkt/Service in Ordnung? Wen wollen wir erreichen? Nutzt die Zielgruppe Twitter? Welche Inhalte knnen wir bieten? (Text, Foto, Video ) Wie oft wollen wir twittern? Wollen wir in Dialog treten? Wer wird diese Inhalte liefern bzw. den Account betreuen?Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 41Twitter in der UnternehmenskommunikationStrategieZuhrenOhne Account: Monitoring fr Issues ManagementMit Account: Monitoring und nachhaken, eingreifen, steuernMitredenMonolog: Informationen senden (z.B. @Daimler_News)Dialog: Senden & Empfangen (z.B. @Daimler, @Daimler_Career, @Daimler_BI)Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 42Twitter in der UnternehmenskommunikationWirkung - GeschwindigkeitTwitpic,17.06.2009 Mercedes-Benz passion Blog,17.06.2009Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 43Twitter in der UnternehmenskommunikationWirkung cross-medialTwitpic vom 17.06.2009 Horizont Print-Ausgabe vom 25.06.2009Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 44Twitter in der UnternehmenskommunikationWirkung ReichweiteErstes Foto vom neuen Fahrzeug im NetzInnerhalb der ersten 30 min.: 2.500 Klicks Gesamt: 4.100 KlicksWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 45Twitter in der UnternehmenskommunikationWirkung ReichweiteAuthentisches Flip-Mino Video auf Daimler-Blog Channel (selbst produziert)Professionell gedrehtes und geschnittenes Video auf Mercedes-Benz TV ChannelWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 46Twitter in der UnternehmenskommunikationGetting started@Daimlers first TweetWeb Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 47Twitter in der UnternehmenskommunikationSo nicht!Web Excellence Forum - WebXF Fachtag / 09.02.2010 48Vielen Dank!Social Media bei Daimler:Corporate BloggingFragen und ngsteCorporate BloggingGrnde dafrSocial MediaWorum gehts?Social MediaWorum gehts?Vier Grundstze von Social Media1. DialogVier Grundstze von Social Media2. AuthentizittVier Grundstze von Social Media3. TransparenzVier Grundstze von Social Media4. GeschwindigkeitSocial Media Mehr als PressemitteilungSocial MediaMglichkeitenCorporate BloggingTypologie der Blognutzer in DeutschlandCorporate BloggingGrnde fr BlognutzungCorporate BloggingWas bentigt ein Corporate Blog?WirkungGoogle-RelevanzWirkungVerbreitung TV, Print, BlogsWirkungShare of VoiceWirkungShare of VoiceWirkungShare of VoiceWirkungMitarbeiter in der AuendarstellungTwitter in der Unternehmenskommunikation DefinitionTwitter in der Unternehmenskommunikation Daimler-AccountsTwitter in der Unternehmenskommunikation ErfolgsfaktorenTwitter in der Unternehmenskommunikation Nhe zur PersonTwitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler im DialogTwitter in der UnternehmenskommunikationStakeholderdialogTwitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler_News im MonologTwitter in der Unternehmenskommunikation@Daimler_News vs. Google newsTwitter in der UnternehmenskommunikationVorteileTwitter in der UnternehmenskommunikationKonzeptTwitter in der UnternehmenskommunikationStrategieTwitter in der UnternehmenskommunikationWirkung - GeschwindigkeitTwitter in der UnternehmenskommunikationWirkung cross-medialTwitter in der UnternehmenskommunikationWirkung ReichweiteTwitter in der UnternehmenskommunikationWirkung ReichweiteTwitter in der UnternehmenskommunikationGetting startedTwitter in der UnternehmenskommunikationSo nicht!